一早,我乘坐最早的航班回了重庆,虽然还在休假中,但我第一时间去了商场那边。
我了解到目前的情况,比我想象中更困难,就连安正都说这不是小事,一般的公关能力解决不了。
我找到了马昊,和他一起核对了活动期间来店够买的全部顾客,统计了一下人数,一共57队新人。
这可真不是一个小数目,就算选择赔偿他们所有损失,把我卖了也赔不起。
马昊是真着急了,他对我说道:“楠哥,我们到底该怎么办啊?这件事太大了,我们要不报警吧!让警察来处理,看看是谁泄露的资料。”
“肯定要报警的,但不是现在,一旦被曝光了,后果更加不堪设想,周大华总部也会找我们麻烦的。”
“那可怎么办啊!晚上我觉都睡不着。”
我冷静下来,仔细思考后对他说道:“把所有名单统计下来,然后一一打电话给他们道歉,当然要做好被骂的准备,但是我们的态度一定要好。”
“这没问题,可是顾客们肯定会问解决办法啊!我怎么回答?”
我又是一阵沉思,说道:“你就说我们会在三天内给你们明确的答复,并且挽回你们所受的损失……对了,一定要了解清楚他们受到的损失。”
“好,那楠哥,我就先去做了。”
马昊离开后,我又给宋清漪打去了电话,将她叫来了公司。
在她办公室里,我垂头丧气的说道:“宋总,实在不好意思,你还在休假中都把你给叫来了,真不好意思。”
宋清漪看着我,说道:“这个事情,你打算怎么办?……或者,你和我聊聊你对这件事情的分析?”
我这才开口说道:“先说说顾客个人信息的泄漏情况吧!因为活动期间,来店够买的顾客我们都登记了手机号和双方名字,这些信息全都被泄露了……现在的情况就是,这些顾客陆续接到骚扰电话,有的已经严重影响他们的生活……我不知道是谁泄露的,但现在不是关系这个的时候,我打算联系通信公司,让他们帮忙阻止骚扰电话的打入,然后统计损失,自己贴钱补偿……”
“这肯定不是笔小数目,你能承担得起?”
我摇头道:“承担不起,可我必须承担,我去银行贷款。”
“你有想过是谁泄漏的吗?”
“想过,但想不到,这些资料虽然只有我们小组成员知道和我那朋友知道,但不排除其它因素,所以这不太好说。”
宋清漪稍微思考了一下,说道:“首先你的做法是对的,但是我建议你当面去找顾客道歉,这样会显得有诚意,并保证会解决好事情,并且告知对方具体时间……另外,你再找一支好一点的公关团队,针对这件事做公关工作。”
我下意识叹息,然后回道:“是,我也是这么想的,先道歉,然后该怎么赔偿就怎么赔偿。”
宋清漪很从容的看着我,说道:“这个世界上没有绝对的死局,这个事情如果是我来做的话……我会在活动上寻找突破口,也许还会有不一样的效果。”
我感觉宋清漪话里有话,倒吸一口凉气,向她问道:“你有更好的解决办法?”
宋清漪好似早有打算,她淡淡一笑说:“你先自己思考一下,如果实在想不到好的办法,我在告诉你……我提醒你,在活动中寻找突破口。”
我犹疑的看着宋清漪,突然感觉漆黑的世界像是被打开了一扇门,这的确是宋清漪智慧的体现,也是久经沙场,积累的经验……
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