备会遇到技术障碍,希望我们能够提供最及时的技术支持。”
“的确,这太重要了。”刘旺感慨道,“冯总,这都多亏了你的远见卓识。你让我们在非洲建立售后服务中心,这几个售后中心一建立,对于我们的设备销售真是起了很大的作用。一些非洲国家在打算采购设备的时候,对售后服务问题是非常重视的,如果我们不能提供及时的售后服务,他们就会转去采购欧美或者日本的设备了。”
“欧洲企业和日本企业在非洲的售后服务中心情况怎么样,你们了解过没有?”冯啸辰问。
刘旺说:“我们了解过了。欧洲和日本并没有像咱们一样的跨企业的售后服务中心,而是各家自己建立售后中心。因为每一家企业的客户数量并不多,所以他们的售后服务中心规模也比较小,大多数只有一个非洲区办事处,设在埃及或者南非,到非洲腹地的交通距离很远。而且据我们了解,欧洲和日本的售后服务中心对于客户的响应并不积极,绝大多数时候都不会派出人员到客户那里去解决问题,要不就是要收取高额的费用,很多非洲当地的政府官员和企业家对他们都很有意见的。”
“那咱们的售后服务中心呢?”冯啸辰笑着问道。
王伟龙道:“那还用说,我们贯彻冯总关于全心全意为客户服务的指示,要求售后服务人员必须想客户所想,急客户所急,对客户提出的问题必须及时反应,如果需要去现场解决,就派人去现场,只收取少量的差旅费。如果问题出在我们这边,则连差旅费都免了,全部由我们自己承担。”
冯啸辰说:“这就对了,咱们的技术不如欧美和日本好,品牌影响力更是不及他们,也只有在服务上多下工夫了。告诉售后服务中心的同志们,要不怕辛苦,更不能歧视非洲客户,要一切以让客户满意为宗旨,他们今天的努力,未来将会收获丰硕的回报。”
“哈哈,这些话,我们可是反复向售后服务中心的同志们强调的。”刘旺说,“我们那些同事也都是严格按照这个要求去做的,到目前为止,他们服务过的客户,都对我们中国的企业表示十二分的满意。”
王伟龙则假装郁闷地说:“冯总,你是光动嘴不动腿,说得轻巧。你让我们要一切以客户为中心,要不怕辛苦,为了实现你的要求,我们售后服务中心的同志们可是把腿都跑细了,有些同志一年365天,有300天都是在路上奔波呢。”
“看起来,咱们的售后服务中心还是建得太少了,未来需要扩充到10个甚至20个,非洲是一片热土,我们应当多播洒一些种子才行。”冯啸辰说。
对于很多人来说,非洲的概念也仅限于世界地图上不到一个巴掌大的那么一小块。但事实
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